MAR Sales Strategy & Leadership Consulting

Recruitment, Social Media, Customer Satisfaction

Archiv für Mai, 2011

Call Center + Social Media = Social Center?

Wie soziale Netzwerke die Call Center-Branche umkrempeln.

Dieser Link führt zu einem Blog-Beitrag von Andreas Klug, gefunden im Blog von: http://www.ityx.de

Im Rahmen der Call Center World 2011 gab Andreas Klug auch ein Interview, das in der SoundCloud unter folgendem Link zu finden ist:

Wir glauben, dass Herr Klug Die Entwicklung zeitlich nicht richtig einschätzt. Die Auswirkungen sind schon heute zu bemerken. Uns scheint es wichtig, dass sich Call & Communication Center Betreiber – Inhouse wie Dienstleister – mit den Effekten des Social Media auf die Veränderungen des Kommunikationsverhaltens bereits im Hier und Jetzt beschäftigen. Eine Generation, die mit dem Festnetztelefon am Ort, chattend vor dem Bildschirm sitzt und sich parallel via Skype für den Abend verabredet, die bringt wenig Verständnis für Warteschlangen und IVR-Lösungen mit.

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Vorab-Ergebnisse aus der Online-Befragung MAR Sales Survey Q2/2011

Vom 15. April 2011 bis zum 16. Mai 2011 haben wir im Rahmen einer Online-Umfrage Vertriebsführungskräfte hinsichtlich Ihrer Einschätzung zur aktuellen und zukünftigen wirtschaftlichen und vertrieblichen Entwicklung in Ihren Vertriebsorganisationen befragt. Die Ergebnisse dieser Online-Befragung werden  durch eine Reihe persönlich und telefonisch durchgeführter Befragungen ergänzt. Alle Ergebnisse stellen wir kostenlos zur Verfügung. Nachfolgend geben wir Ihnen bereits einen ersten Einblick in die Ergebnisse der Online-Befragung.

64 % der online befragten Führungskräfte erwarten für das Kalenderjahr 2011 eine Übererfüllung der Ziele Ihrer Vertriebsorganisation. Weitere 18 % gehen von einer Zielerfüllung aus.

Diagramm, Zielerreichung 2011

Darüber hinaus erwarten 46 % der online Befragten eine Verbesserung der wirtschaftlichen Entwicklung in ihrer Branche in den kommenden drei Monaten. 54 % rechnen mit einer konstanten Entwicklung. Keiner der Befragten geht von einer negativen Entwicklung aus.

Diagram, Branchenentwicklung, 3 MonateAlle weiteren Ergebnisse stellen wir in Kürze ebenfalls aufbereitet vor.

Executive Summit: Governance, Risk und Compliance

Am 23. Juni 2011 veranstaltet die Dimension Data Germany AG & Co. KG in Hamburg einen Executive Summit in der Reihe Governance, Risk und Compliance mit Vorträgen zu den Themen „Management Liability“, „Social Media“ und „Internet als Any(where)-Net. Die Veranstaltung findet in den historischen Räumen der Patriotischen Gesellschaft von 1765 statt.

Vorankündigung Executive Summit

Marc Rausch, Geschäftsführer der MAR Sales Strategy & Leadership Consulting GmbH, Hamburg und Geschäftsführer der Customer Lifetime & Satisfaction GmbH, Ahrensburg (www.clsgmbh.de) hält dort einen Vortrag zum Thema: Social Media – (K)ein Weg (mehr) dran vorbei!? Herausforderung und Chancen für Unternehmen.

Bei Interesse an dieser Veranstaltung senden Sie uns gern eine kurze Nachricht an: info@mar-sslc.de

Human Recources Consulting für die Hightech-Industrie

Hightech-Industrie: Schlechtes IT- und Personal-Management – CIO.de.

Dieser Artikel ist hoch interessant und deckt sich weitegehen mit unseren eigenen Eindrücken. Gerade in den ICT-Branchen herrscht sowohl im Bereich der Rekrutierung als auch im Bereich des Personal-Managements Nachholbedarf.

Auch wenn es klischeehaft klingt, scheint es unserer Erfahrung nach mit daran zu liegen, dass die Führungsebenenen dieser Unternehmen oft hochgradig technologieorientiert sind und den psychologischen und weichen Faktoren von Personalgewinnung, Personal-Management und Personalentwicklung keine große Bedeutung beimessen.

An dieser Stelle setzen unsere Leistungen im Bereich Human Resources Consulting an, beispielsweise durch die Implementierung eines durchgängigen Employee-Life-Cycle. In den Feldern Personalgewinnung und -Entwicklung verfügen wir über mehr als 10 Jahre Beratungserfahrung in den Branchen Software, Telekommunikation, Hochtechnologie.

Employee Life Cycle von MAR

Employee Life Cycle von MAR

Google: Bei Ärger fragen Sie Ihren Online-Apotheker

New York/BerlinGoogle will mit der riesigen Rückstellung von einer halben Milliarde Dollar laut einem Zeitungsbericht US- Ermittlungen zu Geschäften des Konzerns mit Internet-Apotheken beilegen.

via

Google: Ärger wegen Online-Apotheken-Werbung – IT + Medien – Unternehmen – Handelsblatt.

Back dir deine Zukunft – Tolle Ausbildungs- und Karriereseite

Back dir deine Zukunft. Ist eine Initiative der Werbegemeinschaft des Deutschen Bäckerhandwerks e.V., Berlin.

Top gemachte Seite, die Berufsbilder und Ausbildungsinhalte modern, kompakt und informativ vorstellt. Wieder einmal wird deutlich, dass man auch aus einem staubtrockenen Thema deutlich mehr als „trocken Brot“ machen kann!

Twitter: Wer mit wem worüber und warum. Aus – Feuilleton – FAZ.NET

Twitter: Die Prominenz interessiert sich nur für ihresgleichen – Geisteswissenschaften – Feuilleton – FAZ.NET.

Mithin gelten Pareto-Prinzipien sinngemäß auch im Social Web, ebenso wie viele gesellschaftliche Phänomene. Einmal mehr zeigt sich, dass die sozialen Netzwerke einen Querschnitt durch Bevölkerung(-en) mit all Ihren Eigenarten und Gewohnheiten abbilden.

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